Proposta comercial

Gestão de e-commerce

Escopo completo para uma operação enxuta, tratada com o rigor de uma operação grande.

Preparado para FAST

Rio de Janeiro, 21 de agosto de 2026

Validade da proposta: 15 dias corridos

Prazer, Thainã Grollero.

Especialista em e-commerce desde julho de 2016

Quem sou eu

E-commerce e beleza, para mim, sempre andaram juntas. Cuidar de cada detalhe que sustenta a confiança de quem compra.

Hoje cuido da operação digital de marcas como Mascavo e Magic Beauty, no Brasil, e Davines, marca italiana de haircare presente em dezenas de países, cuja operação brasileira ajudei a estruturar do zero, da plataforma ao tracking.

Isso significa que já vivi, na prática, o que uma marca de beleza enfrenta em cada fase: lançar um catálogo pequeno, crescer em marketplace, sustentar recompra, e resolver aquele detalhe que parece pequeno mas decide a venda. Trabalho com VTEX, Wake Commerce, Nuvemshop, Shopify, WordPress, Tray, tracking e dashboards de performance, Mercado Livre, Amazon e TikTok Shop, CRO, SEO, e-mail marketing e trade marketing, sempre decidindo com dado, não com achismo.

O que trago pra essa parceria não é só execução técnica. É expertise de quem passou pelos mesmos gargalos que a sua operação vai enfrentar ao crescer, e saber exatamente onde eles doem.

Resumo executivo

Sua loja tem até 30 produtos? O cuidado que ela recebe pode, e deve, ser do tamanho de uma operação que fatura muito mais.

Esta proposta reúne a gestão completa do seu e-commerce, loja própria e marketplace, sob um único olhar responsável por cada resultado: do cadastro do produto à precificação, do dado por trás de cada decisão à negociação com quem você já contratou.

Não existe aqui uma versão simplificada. O escopo é o mesmo, completo, desde o primeiro mês. O que muda com o tamanho da loja é a quantidade de horas dedicadas, nunca a profundidade do cuidado.

Termos técnicos usados nesta proposta

Alguns termos aparecem porque nomeiam ferramentas ou métricas específicas.

Google Analytics (GA4) e Gerenciador de Tags (GTM). Ferramentas do Google que registram o que acontece no site: visitas, cliques, compras.
API de Conversões da Meta (CAPI). Forma de enviar dados de venda direto para o Facebook e o Instagram, para deixar os anúncios mais precisos.
CAC, custo de aquisição de cliente. Quanto custa, em média, conquistar um cliente novo.
LTV, valor do cliente ao longo do tempo. Quanto um cliente gasta com a loja, somando todas as compras que ele faz ao longo do tempo.

O que muda com um catálogo menor

Catálogo curto não significa trabalho menor. Significa um trabalho diferente. Numa operação grande, o resultado vem do volume. Numa operação enxuta como a sua, ele vem do cuidado com cada detalhe.

Com poucos produtos, cada um representa uma fatia maior do faturamento total. Um erro de cadastro ou uma página fraca não se dilui entre centenas de outros itens: aparece direto no resultado do mês. Por isso cada página recebe o cuidado de uma página feita pra vender: texto que convence, foto boa, prova social, dúvidas respondidas antes de aparecerem.
Aparecer no Google e nas buscas por IA, de forma orgânica, aumenta o lucro e melhora o ROI, porque é o canal de aquisição mais barato que existe: mais barato do que anúncio pago. Isso depende de páginas otimizadas para SEO, tanto para Google quanto para IA. Esse trabalho é proporcional à quantidade de SKUs, já que cada produto precisa de uma descrição otimizada, mas o resultado é que mais gente encontra a loja sem depender só de anúncio pago.
A estrutura de dados é desenhada uma vez, não importa o tamanho do catálogo. Montar o rastreamento certo exige o mesmo cuidado pra 30 ou 1.000 produtos. O que cresce com o volume é o custo de manter essa estrutura rodando: mais dado pra processar, mais itens pra auditar, mais recorte pra analisar. Sem a base bem montada desde o início, esse crescimento vira bagunça.
O trabalho de cadastrar o catálogo em cada canal (Mercado Livre, TikTok Shop, Shopee...) cresce junto com o número de produtos. Com poucos produtos, dá pra adaptar tudo que já está no e-commerce. Com muitos, é necessário a análise estratégica e pesquisa de mercado.
Vender de novo pra quem já é cliente custa menos do que buscar cliente novo, mas a estratégia muda com o tamanho do catálogo. Com poucos produtos, não tem variedade pra explorar. Por isso é preciso saber exatamente quando cada produto vai acabar, pra avisar o cliente na hora certa de comprar de novo. Com muitos produtos, a recompra acontece sozinha: o cliente entra pra comprar uma coisa e descobre outra. Mas aí o desafio muda: é preciso segmentar bem quem recebe o quê, senão a comunicação vira spam.

Como o trabalho é conduzido

Dado antes de opinião

Nenhuma recomendação nasce de achismo. A primeira entrega do contrato é auditar o rastreamento de dados, porque decisão boa só existe em cima de número correto.

Transparência de horas

Todo mês, o registro de horas por frente chega até você. Fica visível onde o tempo foi investido. É essa mesma clareza que sustenta a conversa sobre escopo na renovação.

As 17 frentes de trabalho

Cada frente abaixo é uma promessa cumprida todo mês, não uma linha de catálogo.

Gestão de loja e catálogo

O básico bem-feito, o tempo todo: produto certo, preço certo, informação que nunca falha. O trabalho cobre o cadastro, a atualização e a organização dos produtos, preços, estoque e fichas técnicas, além da configuração de frete, formas de pagamento, cupons e regras promocionais. A loja é acompanhada diariamente, com resolução ágil de qualquer problema de cadastro. Nesta operação, cada ficha recebe o tratamento de uma página de venda, não de um cadastro genérico.

CRO e layout

Vender mais para o mesmo tráfego que a loja já recebe é o objetivo desta frente. Ela inclui auditoria do site frente a concorrentes, identificando pontos de atrito, análise de mapas de calor e melhorias na página inicial, na página de cada produto, no carrinho e no checkout, além do acompanhamento contínuo de conversão e abandono de carrinho. Nesta operação, com poucos produtos, quase toda a venda se decide na página do produto e no checkout.

Acompanhamento de agências de mídia

Esta frente garante que o investimento em anúncios traga resultado real, não apenas um relatório bonito. O trabalho envolve briefing e planejamento de metas, público, verba e calendário, checagem cruzada entre a agência e os dados reais da loja, reuniões periódicas de resultado por canal e validação de peças e páginas de destino antes de irem ao ar. Nesta operação, mesmo com verba pequena, o acompanhamento evita desperdiçar dinheiro em teste mal planejado.

Otimização de SEO

O objetivo aqui é trazer visitantes pelo Google, sem depender só de anúncio pago. Isso significa títulos, descrições e palavras-chave otimizados em produto e categoria, organização de categorias, menus e links internos, e pesquisa de termos de busca relevantes ao catálogo. Nesta operação, o catálogo curto permite tratar cada página a fundo, a maior alavanca de tráfego gratuito.

Trade marketing

Esta frente existe para vender mais por pedido, sem corroer a margem. O trabalho inclui a criação de mecânicas como Compre e Ganhe, cupom progressivo e frete grátis condicional, com configuração, teste e validação antes do lançamento, além do acompanhamento de resultado de cada mecânica ativa. Nesta operação, as mecânicas são simples e bem executadas: combo, brinde por valor mínimo, frete grátis condicional.

Estratégia de brindes

O brinde é usado como alavanca comercial, com estoque e custo sob controle. O planejamento define a mecânica (valor mínimo, produtos elegíveis, brinde por categoria), a gestão do estoque do brinde é feita junto com a logística, e a regra é configurada e divulgada em site, e-mail e banners. Nesta operação, apenas uma mecânica fica ativa por vez, com o estoque do brinde controlado item a item.

Integração com SAC e logística

Esta frente cuida para que o pós-venda sustente o que a loja construiu. O trabalho acompanha o status do pedido, o prazo de entrega e o prazo combinado com a transportadora, alinha a política de troca, devolução e reembolso, e identifica gargalos com proposta de solução. Nesta operação, com poucos pedidos, cada caso é tratado individualmente, já que evitar uma reclamação pesa muito.

Marketplace (3P)

O objetivo é expandir o canal de venda sem canibalizar a loja própria. Isso envolve cadastro, categorização e otimização de anúncios em Mercado Livre, Amazon e TikTok Shop, gestão do integrador (regras de estoque, preço e sincronização) e acompanhamento de reputação e indicadores por canal. Nesta operação, até 2 canais ativos estão inclusos no valor mensal.

Tracking, analytics e relatórios

Esta frente garante que os dados por trás de toda decisão estejam corretos. O trabalho inclui a instalação e checagem das ferramentas que rastreiam vendas e comportamento no site, auditoria de eventos e integridade dos dados, relatórios periódicos de vendas, canais e campanhas, e a construção e manutenção de dashboards, com apresentação periódica ao cliente. Nesta operação, é a única frente que não encolhe com o catálogo: a estrutura de dados custa o mesmo para 10 ou 1.000 produtos.

E-mail marketing e CRM

O objetivo é gerar receita sobre a base de clientes já conquistada, com fluxos e campanhas de e-mail para lançamento, promoção e recuperação de carrinho, além da configuração de rastreamento e acompanhamento de abertura, clique e conversão. Nesta operação, a base pequena exige segmentação fina e frequência controlada, para não desgastar o contato.

Desenvolvimento de produto e novos SKUs

Esta frente leva o produto do conceito à primeira venda, cadastrado corretamente em todos os canais. O apoio começa na definição de conceito e posicionamento de novos produtos, passa pelo acompanhamento de embalagem, custo e experiência de unboxing, pela estruturação do lançamento (ficha técnica, fotos, textos e cadastro) e pela coordenação com fornecedores para garantir disponibilidade na data certa. Nesta operação, até 2 lançamentos de produto por ano estão inclusos no valor mensal.

Estratégia de branding

Manter a marca coerente em todo ponto de contato é o que sustenta preço e recompra. O trabalho cuida da consistência visual, do tom de voz e do posicionamento em site, e-mail, redes e marketplace, da adequação da comunicação ao território da marca e do acompanhamento da percepção de marca frente à concorrência. Nesta operação, com poucos produtos, a marca é o principal diferencial frente a concorrentes maiores.

Gestão de contratos e fornecedores

Esta frente cobra escopo, prazo e qualidade de quem foi contratado para operar o e-commerce, não fornecedores do negócio em geral. Ela inclui a negociação de escopo, prazos e condições de entrega com esses fornecedores, o acompanhamento de entregas e identificação de pendências, e o apoio na resolução de disputas contratuais. Nesta operação, o acompanhamento cobre a plataforma de e-commerce, o integrador de marketplace e a agência de mídia.

Programa de fidelidade e recompra

O objetivo é transformar a compra única em relação recorrente. O trabalho avalia plataformas de fidelidade e recompra, calcula a taxa de recompra, o valor do cliente ao longo do tempo (LTV) e o custo máximo de aquisição de cliente (CAC) por canal, e desenha a mecânica de pontos ou benefícios recorrentes. Nesta operação, com catálogo curto, a recompra vale mais do que buscar um cliente novo.

Legal e compliance de e-commerce

Esta frente reduz a exposição a multa e reclamação, adequando o site à LGPD. Isso envolve a elaboração de Política de Privacidade, Termos de Uso e Política de Cookies, banners de consentimento e fluxos de opt-in e opt-out, e a checagem de conformidade em promoções e sorteios. Nesta operação, a adequação inicial é única, com revisão semestral dos documentos.

Google Merchant Center e feed de produtos

O objetivo é manter o catálogo íntegro no Google, condição para o Shopping funcionar. O trabalho estrutura a conta e verifica o domínio, monta e atualiza o feed de produtos, e corrige reprovações e erros no feed. Nesta operação, o feed de até 30 itens é revisado mensalmente e mantido sem reprovação.

Precificação e margem

Esta frente define o preço que sustenta a operação, sem vender no prejuízo. Ela analisa markup, margem de contribuição e ponto de equilíbrio por produto, calcula o custo máximo de aquisição de cliente (CAC) sustentável por canal, e recomenda ajustes de preço frente a custo e concorrência. Nesta operação, com até 30 produtos, dá para calcular a margem no detalhe, produto a produto.

Níveis de trabalho e valor hora de referência

O valor hora acompanha a natureza do trabalho, não a frente em si. Uma hora de cadastro e uma hora de negociação contratual não exigem o mesmo. Esta tabela é a referência usada para compor o valor do escopo.

Nível	O que exige	Valor hora
Operacional	Execução recorrente e confiável da rotina da loja.	R$ 120
Planejamento	Desenho de mecânica, cronograma e articulação entre áreas.	R$ 160
Técnico	Configuração de ferramentas, contas e integrações.	R$ 180
Analítico	Modelagem de dados financeiros e de comportamento.	R$ 200
Especializado	Conhecimento profundo de uma disciplina específica.	R$ 220
Estratégico	Decisão sobre direção do negócio e responsabilidade pelo resultado.	R$ 260
Técnico avançado	Infraestrutura de dados e rastreamento server side.	R$ 280

Referência de mercado para o Rio de Janeiro em 2026.

Alocação mensal e investimento

Um catálogo de até 30 produtos merece a mesma precisão de uma operação dez vezes maior, só que aplicada em escala menor. A distribuição abaixo é o ponto de partida do contrato. As horas são realocadas entre frentes conforme a prioridade de cada mês. O total mensal é que permanece fixo.

Frente	Nível	Horas	Valor
01 Gestão de loja e catálogo	Operacional	6 h	R$ 455
02 CRO e layout	Estratégico	3 h	R$ 490
03 Agências de mídia	Estratégico	1,5 h	R$ 245
04 Otimização de SEO	Especializado	4 h	R$ 550
05 Trade marketing	Especializado	2 h	R$ 275
06 Estratégia de brindes	Planejamento	1 h	R$ 100
07 SAC e logística	Operacional	3 h	R$ 225
08 Marketplace (3P)	Especializado	4 h	R$ 550
09 Tracking e relatórios	Técnico avançado	4 h	R$ 705
10 E-mail e CRM	Especializado	3 h	R$ 415
11 Novos produtos	Estratégico	1,5 h	R$ 245
12 Branding	Estratégico	1 h	R$ 165
13 Contratos e fornecedores	Estratégico	1 h	R$ 165
14 Fidelidade e recompra	Analítico	1 h	R$ 125
15 Legal e compliance	Especializado	1 h	R$ 140
16 Google Merchant Center	Técnico	2 h	R$ 225
17 Precificação e margem	Analítico	1 h	R$ 125
Total mensal		40 h	R$ 5.200

Preço mês a mês, sem compromisso

R$ 5.200

Preço fechando 12 meses

R$ 3.200

Se cobrado mês a mês, sem compromisso de prazo, este escopo custaria R$ 5.200, o preço de mercado de cada frente somado. Fechando 12 meses, o valor cai para R$ 3.200 por mês: uma economia de R$ 2.000 todo mês, ou R$ 24.000 ao longo do contrato. Essa condição existe porque um contrato de 12 meses permite planejar a operação com antecedência, sem o custo de renegociar escopo a cada poucos meses. Passado esse período, o valor é revisto a partir desta mesma tabela, sempre em conversa, nunca de forma automática.

Incluído no valor mensal

As 17 frentes de trabalho da seção 05, sem escalonamento por pacote.
40 horas mensais de dedicação, com registro de horas por frente enviado todo mês.
Reunião quinzenal de acompanhamento de 60 minutos e relatório mensal de performance.
Onboarding e diagnóstico inicial, sem cobrança adicional.
Até 2 canais de marketplace ativos.
Dashboard de performance construído e mantido durante toda a vigência.

Horas adicionais

Demandas que ultrapassem as horas contratadas são faturadas a R$ 150 por hora, sempre mediante aprovação prévia por escrito.

Os primeiros 90 dias

Os três primeiros meses constroem a fundação. A partir do quarto, o trabalho deixa de corrigir e passa a multiplicar.

Mês 1. Diagnóstico e fundação de dados

Auditoria das 17 frentes e mapeamento de gargalos, com plano de ação priorizado.
Checagem e correção do rastreamento de dados, com validação de eventos.
Revisão completa das fichas de produto (até 30): título, descrição, imagens e atributos.
Levantamento de margem por produto e cálculo do custo máximo de aquisição de cliente sustentável.

Mês 2. Conversão e canais

Otimização da página de produto, do carrinho e do checkout, com base em mapas de calor.
SEO das páginas de produto (até 30) e categorias, com pesquisa de palavras chave.
Estruturação do Google Merchant Center e do feed de produtos.
Cadastro e otimização dos anúncios nos canais de marketplace ativos.

Mês 3. Receita recorrente e escala

Fluxos de e-mail: boas-vindas, recuperação de carrinho, pós-compra e recompra.
Primeira mecânica promocional desenhada, configurada e medida.
Dashboard de performance publicado, com treinamento de leitura para você.
Adequação LGPD: políticas, cookies e consentimento.

A partir do mês 4, o trabalho passa ao ciclo contínuo de operação, análise e otimização descrito na seção 05.

O que não está incluído

Para evitar ambiguidade, os itens abaixo não fazem parte do valor mensal e são orçados à parte ou contratados diretamente por você.

Verba de mídia paga e comissões de marketplace.
Assinaturas e licenças de software: plataforma, integrador, CRM, BI, ferramentas de SEO.
Produção de peças gráficas, banners e imagens para o site, fotografia, vídeo e modelagem de produto.
Desenvolvimento front end ou back end e customização de tema da plataforma.
Parecer jurídico formal. A frente de compliance prepara e adequa os documentos; a validação final é do seu advogado.
Custo de produção e frete de brindes e amostras.

Condições comerciais

Vigência

O contrato dura 12 meses. Durante todo esse período, o valor de R$ 3.200 fica garantido, sem reajuste. Ao final do prazo, ele se renova automaticamente por mais 12 meses, a menos que uma das partes avise o contrário.

Faturamento

R$ 3.200, com vencimento no dia 5.

Revisão do valor

Nos primeiros 12 meses, o valor não muda em hipótese nenhuma. Na renovação, ele é recalculado a partir da tabela da seção 07, de acordo com o porte que a operação tiver alcançado até ali.

Gatilhos de revisão de escopo

Três situações abrem uma conversa sobre o valor: o catálogo passar de 25 SKUs ativos, a entrada de um terceiro canal de marketplace, ou a demanda ultrapassar as horas contratadas por três meses seguidos. Qualquer uma delas leva a um ajuste de precificação conversado, nunca automático.

Rescisão

Aviso prévio de 30 dias por qualquer das partes, por escrito. Horas já executadas no período são devidas.

Jornada

Segunda a sexta, das 9h às 18h. Demandas fora desse período são tratadas como urgência, com acréscimo de 30% sobre a hora adicional.

Despesas

Deslocamentos fora da região metropolitana do Rio de Janeiro, hospedagem e materiais são reembolsados mediante comprovação e aprovação prévia.

Acessos

Você fornece os acessos administrativos às plataformas envolvidas em até 5 dias úteis da assinatura. Atrasos no acesso suspendem os prazos correspondentes.

Confidencialidade

Todos os dados comerciais, financeiros e de clientes acessados são tratados sob sigilo, conforme a LGPD, durante e após a vigência do contrato.

Próximos passos

Alinhamento de escopo: reunião de 45 minutos para confirmar prioridades e canais ativos.
Assinatura do contrato e liberação de acessos às plataformas.

Você já construiu a loja. A partir daqui, o trabalho é fazer cada detalhe dela valer o que ela merece.

Thainã Grollero

CNPJ 39.434.315/0001-82

Rua Brasilina 15, sala 408, Cascadura, Rio de Janeiro, RJ, 21350-000